【文/住展雜誌】在美國，有個品牌，源自於創辦人艾爾．摩恩因自身被熱水燙傷的經驗，創造出全世界第一座單把手冷熱水混合龍頭，至今已七十五周年，依然以創新、貼心、謹慎的概念引領北美市場，並成為美國市佔率第一的衛浴產品。而這個品牌，於去年被KBHOME「廚衛家」帶進台灣。
提升台灣消費「素質」
在這個追求市場極大化的年代，有二十年外銷經驗的廚衛家總經理林銓鴻，卻反向操作，毅然決然將美國廚衛品牌摩恩（MOEN）代理至台灣。很多人不懂林總經理的動機，但他其實懷有一顆翻轉台灣消費習慣的赤子之心。
由於林銓鴻總經理所經營的產品外銷歐美，需要通過層層嚴苛且繁雜的檢驗程序，林總發現台灣即使隨著經濟起飛所得增加，但生活品質與細節竟遠遠落後歐美十年以上，甚至比東南亞與中國的大城市更顯不足，因此，他認為企業的責任就在此︱提升台灣的素質，並與國際接軌。
主動把關 飲水安全掌握
與台灣將水煮沸後再飲用的習慣大不同，美國飲水採用生飲，因此不只水的品質需要把關，更重要的是給水系統的源頭與終端設計材質，皆需要採無鉛無毒導向，才能真正做到「安全飲水」。台灣許多水龍頭的「含鉛量」超標，長期使用恐造成鉛中毒，而摩恩（MOEN）採用淨鉛原料生產龍頭，符合國際認證，並通過美國2014年對於含鉛量不能超過0.25%的最高法規，使台灣的使用者，能突破國內現有的低標與美國同步。
秉持嚴謹 綠色環保標章
| ◎廚衛家總經理 林銓鴻 |
而除了安全飲水，「廚衛家」更致力於節能省水，摩恩（MOEN）的節水產品均貼有一個特別的標籤，表示該產品符合WaterSense 綠色環保嚴格標準。林銓鴻總經理也舉例，美國人一天洗澡的用水量約在150公升左右，但台灣卻是250-270公升，幾乎趨近一倍，主因就在於水利署的法規過於寬鬆，而台灣水費又過於低廉，導致民眾節水觀念低落；但「廚衛家」秉持著愛護地球的用心，依然堅持比照領先台灣十餘年的美國標準，降低水資源耗費。
對於這個親手引進的品牌，林銓鴻總經理也強調了摩恩（MOEN）在北美市佔率居冠的原因，除了產品安全與節水功能品質無虞外，主要是它引領市場的設計，以龍頭為例，美國DIY市場成熟，消費者習慣自行組裝廚衛用具，因此產品設計也以簡單安裝、修繕容易為重，並拍攝組裝教學影片放置官網提供消費者參考（台灣官網並附註中文翻譯）；而近期更導入防潑水、免擦拭的材質，省下清理洗手台的功夫，主婦們因此還可多出一段喝咖啡的悠閒時光；此外，偏向多元且成套系列的設計，從衛浴廚房到客廳臥房，一系列同款產品可節省選購時間，讓裝潢的腳步加快；此外，如MotionSense感應系統與ioDIGITAL的觸控式設計，皆是將廚衛用具提升至數位化的生活，不僅引起許多飯店業者青睞，許多新建案也陸續關注中。
消費導向 提供品牌客製化
針對摩恩（MOEN）產品特色與訴求，林銓鴻總經理也提出台灣市場的結構性問題，認為市場導向主要區分為兩種型態，一種係以消費者為尊的市場導向，例如歐美先進國家，設計與品質把關皆是處處為消費者設想；另一種則是以銷售者業績利益為重，犧牲使用者權益，而台灣目前即處後者這樣的商業環境中，而這些都是林銓鴻總經理引進MOEN到台灣的理念，藉此扭轉台灣商業化的傳統消費市場。
在美國一棟房屋的誕生，除了建材須通過各項檢驗外，包含水資源標準的檢視，需核准通過才能拿到房屋的建築執照。而這樣的法規在台灣不只貧乏，對於水管、油漆、木材選定皆屬建商制式的安裝採用，消費者僅能被動的接受這樣的安排。有鑑於此，林銓鴻總經理認為企業應肩負起社會責任，若能將摩恩（MOEN）品牌打入建築環節，提供建商個性化、客製化的選擇來提高建案價值，吸引買客，就能由內而外的將建商與消費者「再教育」，活化根深蒂固的銷售導向市場，為消費者多盡一份心力。
此外，他也認為政府在國際貿易的態度上，應一改目前封閉的作法，開放市場自由化，並制定嚴格的標準與法規來把關，讓好的產品進而取代劣質產品，汰舊換新，這樣才能讓台灣擁有優質的生活環境。
企業責任 從小細節做起
目前，對於摩恩（MOEN）這個剛引進的品牌，廚衛家也有它獨特的銷售策略，除了健全經銷商網路外，林總經理也分享了一個小例子：在公司剛進駐內湖時，他觀察了整棟大樓的龍頭出水量，驚訝的發現，一個嶄新的商業大樓，在節水的設計上極為不足，更甭提全台灣有多少老舊大樓正在浪費水資源。因此，他免費提供大樓安裝省水裝置，不僅讓使用者在用水量不減的正常情況下省水，也讓大樓的水費管銷節省許多，從這個例子，可發現如果企業願意多花點巧思，便能不費吹灰之力改善環境，相信，林銓鴻總經理洞燭機先背負的企業責任，必能將摩恩（MOEN）成為台灣衛浴龍頭的領導品牌。
親民作風 潛移默化教育
走進「廚衛家」打造樸實且親民的展示中心，透明化的產品標價，完全揭開進口品牌昂貴的面紗，除了讓消費者樂於進入參觀，也搶攻市場鎖定一般大眾消費者的口袋，打破舶來品的迷思，將新思維潛移默化的教育消費者為自己的安全與品質把關，彌補政府低標檢驗的規格，與世界接軌；而未來「廚衛家」進階的理想，希望成為業界的領頭羊，共同打造安全創新、價格合理的環境，扭轉銷售導向的固有舊習，蛻變成以消費者為歸依的理想市場。
廚衛家股份有限公司
KB HOME CO.,LTD.
公 司：台北市內湖區新湖一路145號3樓
展示中心：台北市內湖區新湖一路159號1樓
電 話：02-2792-3959
